Foire Aux Questions

Comment personnaliser ?

 

Une fois que vous avez trouvé la création que vous souhaitez personnaliser, contactez-moi par le formulaire de contact du site ou par mail à elayacreation@yahoo.fr.

 

Vous indiquerez dans votre message:

- le type de création à personnaliser (magnet, porte-clés bois ou cabochon, attrape-rêve...

- le motif et/ou le texte désiré.

- les couleurs souhaitées.

 

Paiement et livraison

 

  • Les paiements acceptés sont les suivant:

- CB

- Paypal

- Chèque

- Espèce (uniquement pour les remises en main propre)

  • La livraison s'effectue en lettre suivie ou en Colissimo, vous aurez le choix au moment de passer votre commande.

       Les expéditions se font sous 1 à 2 jours ouvrés (hors      

       weekend et jours fériés).

Retours

 

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour nous la retourner.

Pas de retour possible pour les créations personnalisées.

Les frais de retours sont pris en charge par Elaya Création dans les cas suivant:

- la création reçue ne correspond pas à celle commandée.

- la création arrive cassée/abîmée ou présente un défaut.

Dans les autres cas, les frais de retours seront à votre charge.

Pour plus de détails, lire les conditions générales de ventes.

Remboursement

 

Le remboursement de votre commande s’effectuera maximum sous 3 jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Il faudra ensuite ajouter à ce délai, celui de votre banque concernant les virements ou l'encaissement du chèque de remboursement.

 

 

Confidentialité et cookies

 

Les données personnelles que vous nous transmettez (Nom, prénoms, adresses, téléphone) ne serviront qu'au traitement de votre commande .

Cookies utilisés :

Vous trouverez ci-dessous les principales méthodes que nous utilisons pour collecter des données :

  • Nous recueillons des données lorsque vous utilisez nos services. Ainsi, lorsque vous visitez nos articles numériques et utilisez nos services, nous pouvons recueillir, enregistrer et stocker l'utilisation, les séances et les informations connexes.

  • Nous recueillons les données que vous nous fournissez vous-même, par exemple, lorsque vous nous contactez directement par un canal de communication (comme un e-mail avec un commentaire ou un retour d'information).

  • Nous pouvons recueillir des données auprès de sources tierces, comme décrit ci-dessous.

  • Nous recueillons les informations que vous nous fournissez lorsque vous vous connectez à nos services par l'intermédiaire d'un fournisseur externe tel que Facebook ou Google.

Pourquoi utilisons-nous ces informations ?

Nous sommes susceptibles d'utiliser vos informations pour les fins suivantes :

  • pour fournir et exploiter nos services ;

  • pour développer, personnaliser et améliorer nos services ;

  • pour répondre à vos retours, demandes et requêtes et pour vous fournir une assistance ;

  • pour analyser les modèles de demande et d'utilisation ;

  • à d'autres fins internes, statistiques et de recherche ;

  • pour améliorer nos capacités en matière de sécurité des données et de prévention de la fraude ;

  • pour enquêter sur les violations et faire respecter nos conditions et politiques et pour se conformer à la loi, à la réglementation ou à la demande du gouvernement ;

  • pour vous fournir des mises à jour, des nouvelles, du matériel promotionnel et d'autres informations liées à nos services. Pour les e-mails promotionnels, vous pouvez choisir de continuer à les recevoir. Sinon, il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans ces e-mails.